Supervision et gestion à distance pour fournisseurs de services gérés (FSG) | HelpSystems

Supervision et gestion à distance pour fournisseurs de services gérés (FSG)

Boostez vos offres de services gérés. Que vous hébergiez les systèmes de vos clients ou les supervisiez à distance, disposer d’une solution adéquate vous permet d’en faire davantage avec moins de ressources.

Êtes-vous une machine FSG efficace et rationnelle?

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Master cloud, hosted, or remote monitoring and management
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Lorsqu’une entreprise décide qu’il est temps de faire appel à un fournisseur de services gérés, c’est souvent parce qu’elle ne dispose plus du budget ou des ressources pour gérer elle-même ses systèmes. Pensez-y. En fonction de la taille de l’entreprise, cocher toutes les cases de la liste de supervision peut prendre 160 heures ou davantage, et cela sans même prendre en compte le temps passé à résoudre les problèmes. 

Bien entendu, si l’entreprise n’a pas les ressources nécessaires pour superviser et gérer tout cela manuellement, vous non plus.

Les fournisseurs de services gérés doivent être efficaces — davantage même que les départements informatiques internes — pour rester rentables et, encore plus important, pour croître. Il est ni efficace ni efficient de combler les besoins liés à l’augmentation de votre activité en embauchant du personnel hautement qualifié (et payé en conséquence). En fin de compte, personne dans l’informatique ne trouve valorisant ni satisfaisant le fait d’exécuter des tâches répétitives. Un fournisseur de services gérés qui essaie de superviser manuellement des systèmes et applications hébergés en nuage, localement ou à distance s’expose aux mêmes risques que l’équipe interne de l’entreprise:

  • Service dégradé ou inopérant
  • Perte d’activité
  • Perte de réputation
  • Retards de réponse aux notifications
  • Personnel stressé et démotivé

La prise en charge des nouveaux clients constitue une préoccupation particulière pour les FSG. C’est le moment où vous êtes le plus visible et exposé face à vos clients, et la transition doit s’effectuer de manière transparente. En d’autres termes, vous devez mettre en œuvre une technologie de pointe qui vous permette d’oublier l’aspect supervision.

Finissez-en avec l’ajout récurrent d’autres outils de supervision

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HelpSystems offers SaaS pricing for managed service providers
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En tant que fournisseur de services gérés, vous devez respecter les niveaux de service, identifier les nouvelles opportunités de croissance et créer des services additionnels pour atteindre vos objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité. Il se peut que vous ayez déjà plusieurs outils de gestion de système en place, mais ceux-ci pourraient en fait constituer un frein à votre activité.

Que vous hébergiez les systèmes de vos clients dans votre centre de données ou que vous fournissiez une supervision à distance ou des services en nuage, adopter la bonne solution de supervision et de gestion vous permettra d’obtenir de meilleurs résultats avec moins de ressources.

HelpSystems travaille avec des FSG depuis plus de 25 ans. Grâce à nos solutions de supervision, vous pouvez travailler en nuage et sur site et créer vous-même vos rapports. De plus, leur modèle tarifaire basé sur SaaS vous permet de rester solvable avec un délai court d’entrée et de sortie des clients.

Nos modèles intégrés pour un large éventail de systèmes et d’applications simplifient la mise en place de la supervision des systèmes de vos clients dès le premier jour. Nos solutions de supervision natives prennent en charge toutes les plateformes de vos clients, notamment l’IBM i.

Tout comme vos clients vous font confiance en tant que partenaire, vous avez tout intérêt à créer un partenariat avec un vendeur de solutions de supervision auquel fous faites confiance. Un vendeur renommé disposant d’années d’expérience de coopération avec les FSG.

 

 Grâce à l’utilisation des solutions [HelpSystems], nous avons pu améliorer la qualité des services gérés externalisés par nos clients tout en maîtrisant les coûts. Les solutions [HelpSystems] simplifient la gestion de nos systèmes métier vitaux tout en nous permettant d’être extrêmement confiants sur le fait que notre centre fonctionne à pleine capacité en permanence. 

Ted M. Pound, Directeur technique, NSPI

Des solutions conçues pour les FSG

Les solutions de supervision multi-plateformes de HelpSystems offrent des fonctionnalités puissantes et extrêmement efficaces pour une maîtrise encore accrue des applications et des processus métiers vitaux pour l’entreprise. Soyez rassuré, votre activité comme celle de chacun de vos clients fonctionne à son plein potentiel, avec une disponibilité maximale du système.

Reporting avancé

La preuve est présente sur votre système. Toute la difficulté réside dans sa présentation et dans l’écriture du rapport.

Mise en œuvre facile

Aidez vos clients à se concentrer sur leur métier tout en réduisant leurs dépenses en informatique.

Transition des nouveaux clients

Garantissez la continuité de l’activité de vos nouveaux clients lors de la transition vers votre centre de données.

Solutions évolutives

HelpSystems facilite la mise à niveau associée à la croissance de votre activité et du nombre de vos opportunités.

Une unique dalle

Obtenez une vision centrale de votre système et ajoutez la mobilité à la gestion de votre entreprise.

Modèle SaaS (software-as-a-service)

L’évolutivité par la souplesse des termes de flux et reflux de votre base client.

Supervision d’applications

Les modèles de supervision d’applications intégrés vous permettront d’être opérationnel en quelques minutes.

Efficience opérationnelle

Des solutions de qualité industrielle pour assurer une importante capacité de traitement sans augmenter les effectifs.

Boostez vos offres de services gérés

Halcyon RMM donne un nouvel élan à vos services gérés

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  IBM i Server Suites Network Server Suite Task Supervisor Advanced Reporting Suite
Plateforme IBM i

AIX, Linux, Linux on Power, Windows

All Platforms

IBM i, AIX, Linux, Linux on Power, Windows

Caractéristiques principales
  • Supervision native
  • Mise à niveau facile pour les clients
  • Réception de notifications d’exception
  • Automatisation des réponses
  • Supervision native
  • Supervision multiplateforme centralisée
  • Réception de notifications d’exception
  • Automatisation des réponses
  • Centralisation des tâches informatiques et métiers manuelles et automatisées
  • Rapport de délai d’achèvement
  • Importation des tâches des systèmes existants
  • Consolidation des rapports entre plateformes
  • Facilité de création de rapports sur les SLA
  • Possibilité pour les clients d’accéder en ligne à leurs rapports
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