Monitoreo de mensajes y eventos para IBM i | HelpSystems

Monitoreo de mensajes y eventos

Descubra la forma más sencilla de gestionar las colas de mensajes, automatizar las respuestas a mensajes informativos y escalar mensajes importantes de IBM i a los miembros adecuados de su equipo.

Los riesgos del monitoreo manual de mensajes y eventos

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Siempre que se produzca un evento en su sistema o en una de sus aplicaciones, se genera un mensaje con información que describe lo que ocurrió. A veces, esa información sirve solo para que esté al tanto. Otras veces, podría indicar que necesita tomar medidas para continuar con el procesamiento o hacer que el rendimiento del sistema o la aplicación vuelvan a la normalidad.

Estos mensajes se pueden enviar a una especie de registro llamado cola de mensajes. Algunas colas de mensajes están incorporadas en aplicaciones que usted podría tener en ejecución. Otros como QSYSOPR o QSYSMSG son objetos que usted puede crear en el sistema operativo de IBM i para consolidar los mensajes de la aplicación y el sistema, en una ubicación central.

Canalizar sus mensajes en una ubicación central es una buena idea, pero ahora tiene cientos— ¡si no es que miles! —de mensajes con información acerca de sus aplicaciones críticas para el Negocio, recursos del sistema, estados de rendimiento, eventos e incluso los componentes de la red. ¿Cómo podría filtrar lo más trivial para encontrar los pocos mensajes urgentes que realmente necesitan su atención?

Podría encontrarse tan abrumado por los mensajes acumulados que finalmente estaría operando de un modo completamente reactivo, esperando a que los usuarios finales llamen con quejas sobre el desempeño lento del sistema, reportes faltantes o aplicaciones no disponibles. Una vez recibidos los reclamos, intentará buscar los mensajes manualmente, algo que no hace con frecuencia.

También podría estar verificando los componentes mediante la ejecución de una consulta o comando, prestando atención a una cadena de texto, un estado o algo que se encuentre sospechosamente ausente. Dado que es difícil saber lo que está buscando, en especial si no está ahí, usted depende de manuales de procedimientos y operaciones, hojas de referencias y las técnicas del personal más experimentado.

Con el conocimiento acerca de la importancia del monitoreo para mantener sus aplicaciones disponibles y garantizar que el entorno donde se ejecutan sea saludable, usted podría haber agrupado una serie deficiente de comandos CL, programas RPG, instrucciones de SQL o scripts de Qshell, como solución provisoria para aligerar parte de la carga. Por desgracia, esto no lo mantendrá actualizado sobre las herramientas de monitoreo disponibles en el Sistema Operativo o las últimas y mejores aplicaciones web o Java que se ejecutan en el sistema.

Podemos hacer cosas más importantes que solo mirar el sistema e ingresar comandos todo el día.

Ed Guevara, Gerente principal de IT, Staples

¿Por qué las organizaciones necesitan el monitoreo de mensajes y eventos?

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Dependiendo de su industria, la incapacidad de monitorear con eficacia mensajes y eventos puede dar lugar a procesamientos retrasados de pedidos por web o transferencias electrónicas de fondos, transacciones faltantes en puntos de venta, la incapacidad de transmitir información de envío a clientes o proveedores, falta de datos para su sitio web, o servicios no disponibles (como cajeros automáticos) para los usuarios finales.

Se puede decir que sin monitoreo, la capacidad de su empresa para llevar a cabo actividades comerciales podría estancarse, y muy rápido. Necesita tener visibilidad de todas las áreas con posibles problemas y tiempo para responder a esos problemas, antes de que se agraven. Con una solución automatizada de monitoreo de mensajes y eventos, usted puede monitorear, filtrar, escalar e incluso responder a mensajes críticos de forma automática para no perder ninguna oportunidad de Negocio.

Monitoree, filtre, escale y notifique de forma automática

La solución de monitoreo de mensajes y eventos Robot Console de HelpSystems hace que sea más sencillo comenzar a administrar, en lugar de apagar incendios.

Aplique reglas consistentes entre sus sistemas

Establezca una serie de procedimientos para procesar mensajes en forma automática sobre la base del ID del mensaje y la cola de mensajes o para guiar a un usuario a fin de que reaccione ante mensajes especiales.

Vigile las aplicaciones

Monitoree archivos de historial o logs que envían muchas aplicaciones modernas al sistema de archivos integrados, en lugar de monitorear una cola de mensajes; incluyendo las aplicaciones web, Java, EnterpriseOne y SAP.

Analice y resuma los detalles de mensajes de respuesta

Recopile y reporte en forma automática mensajes, eventos, estados de los recursos del sistema y más, desde múltiples sistemas o particiones, o visualícelos en un tablero de control central compatible con dispositivos móviles.

Adelántese a las llamadas de los usuarios

El monitoreo proactivo lo ayuda a anticipar el volumen de llamadas y le ofrece la oportunidad de detectar y solucionar problemas antes de que tengan un impacto en la empresa.

Reciba notificaciones

Reciba, responda o escale notificaciones desde cualquier smartphone o tablet.

Robot Console resuelve los problemas de monitoreo de mensajes y eventos

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Robot Console es un software de monitoreo de mensajes y eventos para el Sistema Operativo de IBM i, que filtra los mensajes entrantes, monitorea los recursos y los registros del sistema y notifica a un operador solo cuando no puede manejar una situación de forma automática.