Caso de Éxito

Carter Bank & Trust alcanza 3.800% de ROI con Automate

El banco descubre más de 75 formas de automatizar sus procesos manuales

Carter Bank & Trust es un banco ubicado en Martinsville, Virginia, en los Estados Unidos. La compañía opera más de 100 sucursales en Virginia y Carolina del Norte, y tiene más de mil empleados.

Procesos que demandan tiempo

Luego de un año en su cargo, Matt Speare, CIO de Carter Bank & Trust, identificó que su equipo estaba perdiendo demasiado tiempo en procesos manuales y rutinarios. Desde la alta de nuevos empleados y pagos de salarios, a mantenimiento de cuentas de clientes, sabía que existía una mejor manera de manejar tantas actividades críticas, pero también ineficientes y susceptibles a errores.

Beneficios iniciales

Speare había utilizado un software de Automatización Robótica de Procesos (RPA) en otra oportunidad y estaba interesado en implementar este tipo de solución para su equipo. Los requerimientos claves eran: flexibilidad, escalabilidad y facilidad de implementación y mantenimiento. De modo que determinaron que el software de RPA de HelpSystems era lo que estaban buscando. 

En la fase inicial del proyecto, el equipo implementó Automate para trabajar sobre las altas de nuevos empleados y las tareas de pago de nómina. El procesamiento anterior requería múltiples empleados para establecer los accesos a usuarios en Active Directory de forma manual, administrar la capacitación en el sistema de gestión de aprendizaje, y aprovisionar el sistema de pagos de Recursos Humanos. Rápidamente, Automate se hizo cargo de estas actividades, ejecutándolas durante las 24 horas.

Progreso continuo

Rápidamente Automate escaló más allá del alta de empleados y el pago de nómina, haciéndose cargo de reinicios de servidor, migraciones de sistema, gestión de SLA's de terceros, y validación de datos.

Speare estaba particularmente impresionado con la forma en la que la solución de HelpSystems había manejado la conversión de todas las cuentas de clientes del banco. "Sin Automate nunca podríamos haber realizado una validación de datos y corrección de información errónea en las cuentas. No importa si hubiese tenido un equipo de 100 personas durante un año, nunca hubiese funcionado", dijo. "Te permite atravesar un montón de datos y testeos rutinarios, una y otra vez, sin cansarse. Eso es lo que nos encanta de Automate”.

Además, Automate asiste en la actualización de la información de clientes cada vez que existen cambios en sus datos de contacto, como dirección o número de teléfono. Una vez que los nuevos datos han sido ingresados en el sistema de admisión, también hace las modificaciones correspondientes en el sistema central, eliminando la necesidad de verificación humana.

Una cultura de automatización

Carter Bank & Trust decidió hacer de la automatización continua una estrategia corporativa, gracias al alcance de sus beneficios. Construyeron una cultura de "lo primero es la automatización", a través de la creación de un Centro de Excelencia. Hoy, más de 75 robots, llamados afectivamente "los bots de Carter", ejecutan procesos de toda la compañía, con el objetivo de ahorrar tiempo y dinero. 

Ni siquiera hemos alcanzado el límite de todo lo que podemos hacer con las herramientas de Automate”, manifestó Speare. Para identificar nuevas oportunidades, el equipo de IT incentiva a los empleados a compartir sus ideas para potenciar la automatización. Los empleados también pueden acceder a un sitio web interno con actualizaciones sobre Automate con el último ROI para cada tarea planificada, de modo que su valor tenga una gran visibilidad.

Resultados increíbles

En los primeros cinco meses, Carter Bank & Trust alcanzó un 3.800% de ROI con Automate y esperaba llegar al 5.000% a fines del primer año. Reubicaron a más de cinco empleados de tiempo completo en otros proyectos estratégicos y esperan recaudar más de $50.000 en retroacciones de SLA por año. Además, el esfuerzo de validar los registros de clientes tomó menos de 40 horas de programación y menos de tres horas de ejecución, a diferencia de las tres semanas de trabajo de 20 personas que les hubiese tomado hacerlo de otro modo.

Reduzca el tiempo invertido en tareas manuales

Automatice tareas rutinarias, costosas y susceptibles a errores, con el software de RPA de HelpSystems.

Resultados

Alcanzó el 3.800% de ROI en un plazo de cinco meses

Testeo y validación automatizada de más de 300 mil cuentas de clientes para su conversión hacia un nuevo sistema
 

75 robots de software en producción

Soluciones

Problemáticas Resueltas