Caso de Éxito

Meliá Hotels International gana estabilidad y confianza en sus transferencias de ficheros gracias a GoAnywhere MFT

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Con más de 380 hoteles en 40 países y 4 continentes, Meliá Hotels International es la empresa hotelera más grande de España, América Latina y Europa, y la décima más grande a nivel mundial.

Para las transferencias de ficheros utilizaban una solución desarrollada por ellos hace más de 20 años, que implementaba la transferencia de ficheros a través de colas MQ. En 2018 decidieron reemplazarla porque presentaba problemas de estabilidad y múltiples incidencias diarias, y ante un problema, carecía de funcionalidades que permitieran diagnosticarlo y solucionarlo rápidamente.

Además, tampoco les permitía conectarse con empresas externas, como American Express o Iberia, ni integrarse con las principales plataformas cloud y sus repositorios de ficheros (Amazon S3, Google Drive, Microsoft OneDrive, Azure, Box, Dropbox, entre otras), lo que les obligaba a usar otras herramientas y complejizar la operación.

Todo esto se remedió gracias la incorporación de GoAnywhere MFT, la solución Managed Filed Transfer de HelpSystems. El proyecto estuvo a cargo de Antonio Ramos Elías, Integrations Arquitect de Meliá, quien explica cómo el cambio mejoró su día a día:

 

GoAnywhere MFT nos ha dado muchísima tranquilidad. Aparte de la estabilidad que tiene, gracias al sistema de logs que guarda todo lo que ocurre, nos es muy sencillo cada vez que hay un problema o incidencia, buscar en los logs para poder dar una explicación de lo que ha ocurrido. Normalmente, si hay una incidencia no es motivada por GoAnywhere y gracias a que tenemos las trazas, poseemos las evidencias para demostrarlo”.

 

Rápida implementación y solución al problema de estabilidad

Para seleccionar su nueva herramienta MFT, Meliá elaboró un catálogo de requerimientos y, con la ayuda de una consultora especializada, evaluó 10 proveedores y en qué grado cada uno de ellos cumplía sus requerimientos. Finalmente, GoAnywhere MFT fue seleccionada como la herramienta que más cubría las necesidades de Meliá.

A partir de allí el proceso de implementación fue muy rápido: en dos meses se realizó la instalación del producto en toda la infraestructura, en dos meses más se ejecutó el proyecto piloto y se desarrollaron los flujos de transferencias, tras lo cual se puso en producción.

 

Automatización del 98% de los envíos de ficheros y ahorro de costes

Actualmente, Meliá utiliza GoAnywhere para transferir entre casa central y otros hoteles de todo el mundo información relacionada a:

  • Reservas y disponibilidad de habitaciones de los hoteles y restaurantes
  • Información de huéspedes y clientes
  • Datos de back office, como facturación y contabilidad de SAP
  • Información de empleados

El principal usuario de GoAnywhere MFT es el equipo de IT, aunque también hay algunos procesos de envío de archivos que realizan usuarios de Negocio y algunos de sus partners.

GoAnywhere gestiona información desde y hacia servidores IBM Mainframe, y también de SAP, su ERP. Los archivos enviados son de diferentes tipos, como XML, JSON, Excel o texto plano, y debido a la criticidad y confidencialidad de los datos que incluyen, todos deben ser enviados en forma encriptada y protegida en todo momento.

 

“Los principales beneficios obtenidos con GoAnywhere MFT incluyen ahorro de tiempo y esfuerzo en la resolución de incidencias, al haberse reducido éstas un 99%, con su consiguiente ahorro de costes de las áreas involucradas”. Antonio Ramos Elías, Integrations Arquitect, Meliá Hotels International

 

A través de la red de más de 130 hoteles de Meliá se intercambian unos 10.000 archivos diarios y cerca del 98% se realiza en forma desatendida utilizando Monitores de GoAnywhere. Los monitores detectan la presencia de nuevos archivos en carpetas y ejecutan automáticamente el proceso correspondiente, de forma automática y desatendida. Otros, funcionan con planificación, y se ejecutan a diario, a cada hora, o según lo requiera el procesamiento. En total, Meliá implementó más de 40 procesos con reglas diferentes, que se ejecutan aproximadamente 3.500 veces por día.

Estas operaciones se realizan a través de Agentes de GoAnywhere instalados on-premise en cada uno de los hoteles. Los agentes permiten desplegar y gestionar la ejecución de los movimientos de archivos con todos los hoteles desde una ubicación central, con visibilidad en tiempo real sobre todos ellos y alertas automáticas en caso de alguna falla. Además, al utilizar agentes de GoAnywhere, no es necesario programar o actualizar scripts localmente en cada hotel, ya que GoAnywhere permite configurar las automatizaciones y los envíos de archivos muy fácilmente, a través de una intuitiva interfaz gráfica de usuario. La gestión centralizada y la facilidad de configuración -sin necesidad de programar scripts- suponen un ahorro importante de costes en el mantenimiento del sistema.

 

Conexiones con terceros gracias a GoAnywhere MFT

Además de transferir información internamente entre la red de hoteles, Meliá también necesita intercambiar datos con partners estratégicos, como American Express o Iberia. Antes de implementar GoAnywhere, realizaban estos envíos mediante un servidor SFTP no gestionado o soluciones desarrolladas ad-hoc.

GoAnywhere les permitió integrar estos envíos en la misma herramienta que el resto de sus transferencias, sin realizar cambios de protocolos, mediante sus funcionalidades integradas de SFTP y Secure Forms.

El uso de Secure Forms le permite a Meliá crear formularios seguros personalizados y publicarlos en enlaces públicos o privados, para que sus partners les envíen información de forma segura. Simplemente necesitan conectarse a través del cliente web de GoAnywhere, cargar los datos en el formulario y la información se encripta y envía de inmediato.

 

Alta Disponibilidad

Debido al alto número de transferencias y su importancia para el Negocio, Meliá necesita que GoAnywhere funcione en todo momento. Por eso, instaló un esquema de Alta Disponibilidad que garantiza la continuidad de todas sus funcionalidades.

La arquitectura incluye un clúster activo/activo (2 servidores MFT + 2 Gateways), accesible tanto desde la red de Meliá como desde Internet. Cuenta con una base de datos MySQL en RDS, un sistema de ficheros compartidos EFS montado en las máquinas que componen el clúster, y dos balanceadores de capa de red (uno delante del Gateway, otro entre el clúster MFT y la red privada).

 

 

 

“Frente al producto anterior (distribuido), GoAnywhere MFT presenta las múltiples ventajas de eficiencia que aporta un sistema cuya gestión está centralizada en un único punto”. Antonio Ramos Elías, Integrations Arquitect, Meliá Hotels International

 

Planes a futuro

Antonio Ramos Elías, responsable del proyecto en Meliá, está muy satisfecho con los resultados obtenidos. Desde la implantación de GoAnywhere, solucionó las incidencias que provocaba su antigua plataforma, ahorró costes y, sobre todo, ganó tranquilidad en que todas sus transferencias de ficheros ocurren sin problemas, y puede controlarlas sin complicaciones.

A futuro, planean seguir implementando procesos de envío de archivos y obtener más valor de su inversión en la herramienta.

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Resultados

Mayor estabilidad en transferencias de archivos.

Trazabilidad para diagnosticar y solucionar problemas.

Integración con principales plataformas cloud (Amazon S3, Google Drive, Azure, Dropbox, y otras).

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