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Das beschleunigte Wachstum von Helpsystems überzeugte die strategischen Investoren TA Associates und Charlesbank Capital Partners, sich an dem amerikanischen Anbieter von Software für Systemmanagement, Sicherheit und Analytics zu beteiligen. Diese beiden Firmen gesellen sich damit zu den bisherigen Investoren – HGGC, Geschäftsleitung und Mitarbeiter – hinzu. Über die Höhe der Beteiligung wurde ebenso wenig bekannt wie über andere finanzielle Bedingungen der Transaktion.