Automation Center of Excellence

Erstellen eines Center of Excellence (COE) Frameworks

Bewährte Praktiken für strategische, skalierbare Automatisierung

Was ist ein Center of Excellence Framework?

Ein Automation Center of Excellence umfasst die Menschen, Prozesse und Technologien, die notwendig sind, um die Vorteile der Automatisierung zu maximieren. Es setzt Technologie für robotergesteuerte Prozessautomatisierung effektiv ein, geht aber darüber hinaus und gewährleistet, dass Ihr Unternehmen bewährte Praktiken für Automatisierung nutzt. Ein Center of Excellence ist wichtig, um neue Automatisierungsmöglichkeiten zu finden, die Automatisierung in Ihrem Unternehmen auszubauen und eine langfristige Vision zu verfolgen.

Die Unternehmen von heute müssen schnell, flexibel und effizient sein, und das bedeutet, dass Automatisierung nicht mehr optional ist. In den letzten Jahren ist die robotergesteuerte Prozessautomatisierung (Robotic Process Automation, RPA) aufgrund ihrer Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit immer beliebter geworden. Allerdings führt der Einsatz von RPA-Software ohne eine zugrundeliegende Strategie zu enttäuschenden Ergebnissen.

Bilden Sie ein Automation Center of Excellence Framework

Eignen Sie sich die Erfahrung an, die erforderlich ist, um ein hervorragendes Team aufzubauen, bewährte Praktiken zu befolgen und Ihr COE für Automatisierung kontinuierlich zu optimieren.

Automation Center of Excellence Model

Mitarbeiter und Prozesse

Auch wenn Sie auf digitale Assets umsteigen, ist Ihre Belegschaft noch immer der Schlüssel zu einer erfolgreichen Transformation. Um das Framework für ein erfolgreiches Center of Excellence zu erstellen, sollten Sie daher die richtigen Mitarbeiter und Prozesse zusammenbringen.

Das Kernteam

The core team

Das ideale Kernteam für Ihr Automatisierungsprojekt verfügt über unterschiedliche Fähigkeiten und Fertigkeiten. Businessanalysten dokumentieren Prozesse und bewerten die Auswirkung der Automatisierung. Außerdem benötigen Sie jemanden für die Erstellung der Automatisierung. Abhängig von den Anforderungen des Workflows kann es sich dabei um einen Business User oder einen erfahrenen Entwickler handeln. Holen Sie schließlich Mitglieder des Betriebsteams an Bord, um die Automatisierung zu testen und zu überwachen.

Tools priorisieren und angehen

Prioritization and approach tools

Verwenden Sie eine gewichtete Matrix wie C&E, um Ihre Automatisierungsmöglichkeiten basierend auf Ihren Geschäftszielen zu priorisieren. Nutzen Sie Prozesse und bewährte Praktiken für Automatisierung als ein Modell für das Center of Excellence, um sich für die beste Herangehensweise an jeden Workflow zu entscheiden. In einigen Fällen werden Sie jeden Schritt direkt mit RPA automatisieren, während Sie in anderen Fällen den Prozess optimieren und mehr Backend-Automatisierung verwenden möchten. 

Befürworter und funktionale Teams

Evangelists and functional teams

Um das Bestmögliche aus Ihrer Automatisierungssoftware herauszuholen, muss sich die Automatisierung auf das gesamte Unternehmen erstrecken. Befürworter sind wichtige Stakeholder-Gruppen, die für die Vorteile der Automatisierung werben. Wenn Sie Ihre Automatisierung skalieren, sollten Sie sicherstellen, dass Sie auch den Input von Mitgliedern aller relevanten Funktionsteams erhalten.

Lenkungsausschuss

Steering committee

Die Unterstützung und Sichtbarkeit durch Führungskräfte ist entscheidend. Der Lenkungsausschuss hilft Ihnen dabei, dass Ihr Automatisierungsprojekt die erforderlichen Ressourcen erhält. In den Ausschusssitzungen können aktuelle Fallstudien geprüft und Prioritäten für anstehende Projekte gesetzt werden.

Systeme und Infrastruktur

Ihr Center of Excellence ist nur so gut wie seine technologische Grundlage. Gute Entscheidungen bezüglich Systemen und Infrastruktur sind die Voraussetzung für schnelles Wachstum und sie vermeiden Probleme im weiteren Verlauf.

Infrastruktur

Infrastructure

Enterprise-Automatisierung erfordert eine Enterprise-Architektur. Dazu zählen Funktionen wie Hochverfügbarkeit und Disaster Recovery, Auditing-Fähigkeiten und rollenbasierte Sicherheit. Befolgen Sie für Ihre Automatisierung die gleichen DevOps-Best-Practices wie für Ihre anderen kritischen Systeme, um einen möglichst starken COE-Rahmen zu schaffen.

Bewährte Praktiken und Vorlagen

Best practices and templates

Erstellen Sie Dokumentation zu bewährten Praktiken für Automatisierung, die als COE-Modell dient. Viele Prozesse werden wiederverwendbare Elemente enthalten, so dass Sie keine Zeit dafür aufwenden müssen, die Schritte für jeden Arbeitsablauf neu zu entwickeln. Stellen Sie sicher, dass Ihre automatisierten Prozesse auf Konsistenz, Effizienz, Genauigkeit und Nachvollziehbarkeit ausgelegt sind.

Schulung und NOC-Befähigung

Training and NOC enabling

Jeder, der für Automatisierungsabläufe verantwortlich ist, sollte die Fähigkeit haben, automatisierte Workflows zu verwalten und zu pflegen. Entsprechende Schulungen gewährleisten, dass das Betriebsteam nicht wiederholt Probleme an die Entwickler eskaliert. Außerdem ist es wichtig, dass sie Dashboards zur Verfügung haben, die für Transparenz hinsichtlich der Automatisierung im Unternehmen sorgen.

Messen des ROI

Measuring ROI

Es gibt viele Möglichkeiten, den Wert Ihrer Lösung zu messen. Bei einigen handelt es sich um konkrete Metriken, während andere in Form von Berichten vorliegen werden, die funktionale Teams für den Lenkungsausschuss erstellen. Entscheiden Sie, wie Sie die Auswirkung Ihrer Automatisierungsimplementierung auf Ihr Unternehmen bewerten möchten. Dies kann als Nachweis für die laufende Finanzierung verwendet werden. 

Mit unserem Automation Center of Excellence konnten wir die Vorteile der Automatisierung vollständig nutzen. Unser COE hat eine unternehmensweite Innovationsstrategie in Gang gebracht, während wir die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten in Bezug auf Automatisierung erwerben konnten. Wir verändern die Art und Weise unserer Geschäfte. 

VP of Operations
bei einem landesweiten Unternehmen im Gesundheitswesen

Sprechen Sie mit einem unserer Automatisierungsspezialisten über ein Modell eines Automation Center of Excellence, um zu erfahren, wie RPA Ihr Geschäft revolutionieren kann.